He estado estudiando recientemente temas de Marketing en general y de Marketing Digital en particular y me he dado cuenta de que ya sabia mucho más de lo que pensaba. Teniendo el concepto de Marketing claro y sus características principales, basta con aplicarlas a Internet. He participado en varios cursos y visto por encima muchos otros y me hago una idea clara del tema. Intentaré en este artículo compartir mis conocimientos al respecto.
El Marketing, junto con las Finanzas, los Recursos Humanos y las Operaciones constituyen las 4 áreas funcionales básicas de la administración de empresas. El Marketing analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades. Un buen Marketing se terminará traduciendo en una mayor cifra de ventas. Se parte de una Investigación de mercado donde identificamos a nuestros posibles clientes y sus problemas y necesidades, para terminar de definir el producto o servicio que queremos comercializar. En base a este Estudio de mercado, se selecciona un subconjunto del mismo como mercado objetivo potencial (Targeting). A partir de entonces, nos posicionamos en este mercado actuando con unas políticas aglutinadas bajo lo conoce como el «Marketing Mix«, o las cuatro «P»: definimos el Producto, su Precio, su Distribución (Placement) y su Promoción (lo que ahora se conoce como Integrated Marketing Communications). Otro tema importante es generar una buena imagen de marca (Branding). Todo esto es, de forma muy resumida, lo que es el Marketing en general.
En cuanto al Marketing Digital, es la adaptación de este proceso de Marketing a Internet. Aquí el tema fundamental es lo que se conoce como el Content Marketing o Marketing de Contenidos. Se trata de producir contenidos de gran valor para nuestros clientes que los atraigan a nuestro mercado. Es parte de lo que se conoce como Inbound Marketing o Marketing de Atracción. Es lo opuesto al Marketing tradicional o Outbound Marketing, que se limita a mandar promociones impactantes de forma intrusiva a nuestros potenciales clientes (los anuncios en Televisión, por ejemplo).
En el Marketing de Contenidos, producimos contenido de calidad en nuestra Web (que puede ser un Blog). Luego, los compartimos a través de las Redes Sociales (Facebook, Twitter, LinkendIn, Google+,..). Intentamos atraer a nuestros posibles clientes a nuestra Web a consultar nuestros contenidos e intentamos luego convertir a esos visitantes en «Leads«, o personas interesadas en nuestros productos o servicios. Podemos, por ejemplo, ofrecerles ebooks gratuitos a cambio de que nos den su correo electrónico para mantenerles informados de nuestras novedades. Estos correos serán la vía de entrada a nuestro CRM (Customer Relationship Management o sistema de Gestión de la Relación con los Clientes), donde registramos toda la actividad relacionada con cada uno de esos «Leads» o potenciales clientes. Podemos entonces, tras haber ellos manifestado interés en nuestra oferta, ofertarles nuestros productos o servicios. Ahí podemos usar el Email Marketing para enviarles nuestras ofertas por correo electrónico de forma no invasiva. Eso convertirá a algunos de nuestros «Leads» en Clientes reales, que compren nuestros productos o servicios. La última fase de este Inbound Marketing es mantener el interés de los clientes que hemos conseguido y hacer que incluso nos referencien y podamos conseguir más clientes a través de ellos.
Otra estrategia de Marketing de Contenidos es el típico SEO (Search Engine Optimization), que hace que nuestra Web quede bien posicionada en las búsquedas en sitios como Google, Bing o Yahoo Search. También podemos captar más clientes potenciales pagando por aparecer bien posicionados en esas búsquedas en los resultados de pago (SEM o Search Engine Marketing). En Google este sistema se denomina Adwords. Además, Google nos ofrece aparecer en las Webs asociadas a ellos a través de Adsense, lo que se conoce como «Red de Display» que es un método muy efectivo y económico de conseguir más clientes potenciales que visiten nuestra Web.
Por último, es muy importante medir bien los resultados de nuestras campañas de Marketing Digital cuantitativamente. Ahí la parte más importante es el análisis de las visitas a nuestra Web, que normalmente se hace mediante Google Analytics.
Estos son, en resumen, los conceptos más importantes del Marketing Digital. Terminaré recomendando algunos cursos sobre el tema:
- Certificate in Digital Marketing de Digital Marketer. Curso online de 8 horas 495$
- Become a Digital Marketing Expert in 10 Days de Udacity. Curso online de 13,5 horas. 45€
- Videocurso de Marketing Digital para Hacer Crecer Tu Negocio de Udacity. Curso online en español de 8,5 horas. 35€
- Free Inbound Marketing Course & Certification de HubSpot. Curso online de 4,5 horas. Gratuito.
- Content Marketing Training Course de MarketMotive. Curso online de 25 horas. 399$
Les dejo con una lista de reproducción de vídeos gratuitos que son una muestra del último curso (Content Marketing Training Course de MarketMotive)
Comentarios
En relación a los cursos gratuitos buenos (MOOCs), cabe destacar el esfuerzo que ha hecho Wharton poniendo como gratuitos cursos de introducción a las principales materias de su MBA en Coursera. Pueden ver por ejemplo su Curso de Marketing, con enlaces a futuros cursos en Financias y Operaciones.
Me he metido en un Curso online de «Especialista MBA» de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria. Es de sólo 1 semana de duración, pero está siendo intenso. Nos han dado bastante documentación y estoy estudiando a fondo los contenidos básicos de un MBA. Estoy ilusionado con el tema. Ha salido muy barato: tan sólo 50 euros (40 yo por ser estudiante de doctorado).
Por otro lado, decir que los 2 libros que he sugerido para preparar materias de MBA están muy bien y creo que son los mejores, adaptados, además, a la realidad española, aunque con vigencia internacional. Hoy me he comprado otro libro sobre MBA, escrito por un americano y basado en los MBA de allí. Tiene contenidos similares, pero con la visión americana. Lo he estudiado y ojeado y parece estar bastante bien también, aunque el título es un poco chorra: «MBA en 10 días«. Lo compré porque es el único interesante que he visto en librerías de aquí (la mayoría hay que pedirlos y esperar a que lleguen). También he visto otro americano que me ha llamado mucho la atención por cómo está estructurado y la forma de contar las cosas: «Lo que saben los mejores MBA«. Seguramente lo encargaré mañana. De la previsualización he sacado el currículum medio de los 50 mejores MBA de Estados Unidos, que mandé en un mensaje al foro del curso. Y se acabó, con 4 libros y los apuntes del curso tengo suficiente por ahora. De todas formas, ya les digo, con los 2 que sugerí en el mensaje o incluso 1 de ellos sólo es suficiente para hacerse una idea.
Me he encontrado últimamente con un MBA Online bastante adecuado. Se trata del MBA Executive de Vértice Business School. Vértice es una organización famosa por crear buenos cursos online. Tiene casos prácticos y videoconferencias semanales participativas con los profesores. También tiene foros y evaluaciones online, además de muchos otros recursos. La metodología parece estar bien. El temario es bastante adecuado y los profesores son profesionales en activo con un buen currículum. La duración es de 11 meses y el coste es de 1.680 euros a pagar en 6 plazos o en un único plazo con un 10% de descuento. Hay 3 convocatorias al año: octubre, febrero y mayo. Lo dicho, parece bastante adecuado. Yo, de todas formas, por ahora esperaré a mejor situación económica y no renuncio a un MBA presencial que sería mucho más caro, pero lo dicho, para ser un MBA Online, éste tiene muy buena pinta y está a buen precio.
He encontrado una buena ruta de aprendizaje gratuita en inglés para los temas básicos de cualquier MBA. Parece interesante.
Ahora complemento el mensaje con la solución que finalmente he adoptado para mi propio MBA:
Me he matriculado en el MBA + Máster en Dirección Comercial y Marketing online de la Escuela de Negocios Europea de Barcelona (ENEB), de 2 años de duración. Costaba 8.400 euros, pero yo lo conseguí con un 96% de descuento en Emagister Express, es decir a 299 euros. 😉 Al final haré ese, y cuando lo acabe, haré uno presencial en Las Palmas de Gran Canaria, que probablemente será el Máster en Administración, Dirección de Empresas y Marketing Digital ESIC, de la Escuela Canaria de Negocios (ECN Business School), ya que lo hacen en conjunción con una de las mejores escuelas de negocios de España para marketing: la ESIC. Este MBA cuesta 7.000 euros, pero se puede pagar con una entrada de 500 euros y luego 20 plazos de 325 euros. Bastante asequible. 🙂
Creo que es la mejor estrategia posible. Me ha llevado 4 años llegar hasta aquí. 🙂
Editado el 20/6/2016:
Al final, he seguido estudiando el tema y he cambiado de idea… Más información al respecto en https://docencia-online.com/2016/04/27/desicion-final-respecto-los-mba-tras-4-anos-estudio.