El día a día de una empresa de formación online

A veces conviene pararse y reflexionar sobre el trabajo que hacemos diariamente. En nuestro caso (Docencia Online) somos una empresa que aporta todo tipo de soluciones de formación online para otras empresas, fundamentalmente. Esto requiere una cantidad enorme de trabajo.

Para empezar, como siempre, se ha de cuidar el tema de marketing, estudiar el mercado y ofrecer soluciones de formación adecuadas al mismo, con productos adecuados, a un buen precio, distribuidos por Internet y con una promoción adecuada, tanto de contacto directo con posibles clientes, como con la información en nuestra Web, anuncios en Google y Facebook, etc.

En cada proyecto es básico empezar por el tema comercial: contactar con nuestros clientes y ver sus necesidades de formación, que normalmente se concretan en cursos online específicos (actividades formativas) que desean llevar a cabo. Una vez vistas las características de cada proyecto de formación online y concretados sus objetivos, hemos de contactar con expertos en la materia y crear los contenidos de formación específicos para cada curso. Con ellos se han de definir también las actividades formativas del curso, en base a las cuales evaluaremos a los alumnos. También debemos contactar con los profesores tutores, también expertos en la materia, que llevarán a cabo la tutorización de cada curso. Todo ello lleva un proceso de selección de personal, presupuestos y negociación continua con la empresa cliente.

Llegados a un acuerdo de objetivos con la empresa cliente, los expertos de la materia y los tutores podemos hacer un presupuesto exhaustivo de la actividad formativa, que se negocia  con la empresa cliente. Entonces podemos empezar con el desarrollo del curso, creando los contenidos, actividades y mecanismos de evaluación del mismo, en base a los objetivos de la actividad formativa.

Se ha de ver también el marketing posible asociado a dicha actividad formativa, hacer pruebas con el profesor y, en caso necesario, formándole para la tutorización online de los alumnos. Con todo ello ponemos en marcha el curso y hacemos un seguimiento exhaustivo de la actividad del mismo, llevando un sistema de aseguramiento de la calidad del mismo, que ha de ser dirigido en todo momento por el profesor y trabajado por los alumnos, que han de ver los objetivos y contenidos del mismo y realizar las actividades por las que se les va a evaluar. Finalmente, hacemos un informe sobre cómo se ha desarrollado la actividad formativa, informando de la evaluación de los alumnos y de cómo ellos han evaluado al curso y al profesor. Estos informes se pasan a la empresa cliente y se validan, haciendo un informe final del trabajo realizado. El cobro de nuestros servicios se suele hacer posteriormente a la finalización del curso.

Esto es, a grandes rasgos, el proceso del día a día en una empresa de formación online como la nuestra. Esperamos que les de una idea de lo que hacemos aquí. 🙂

¿Cómo impartir docencia online?

Es un tema que da para mucho. De hecho estamos acabando nuestros cursos sobre “Docencia Online con Moodle“, que hablan extensamente del tema, aplicándolo a la plataforma de formación online más utilizada del Mundo. De todas formas, podemos hablar un poco a nivel general y dar una visión global de cómo enseñar a través de Internet.

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Básicamente, todo empieza por tener instalada una plataforma de formación online, donde el elemento central y más importante es el LMS (Sistema de gestión del aprendizaje) que suele ser Moodle (software libre y gratuito) o Blackboard (software comercial). A este LMS se le añaden más componentes, como un modelo de Aula Virtual, con tranparencias, videoconferencia múltiple entre profesor y alumnos, chat, compartición de aplicaciones, etc. (en nuestro caso, Adobe Connect). También hace falta software para generar contenidos (por ejemplo, Adobe Captivate, para generar páginas web en HTML5 con formato estándar SCORM), para grabar clases y editar vídeo (por ejemplo Camtasia) etc.

Con todos estos elementos, se crea un Curso Online, en base a una metodología didáctica similar a las de las clases presenciales, es decir, se parte de unos objetivos de aprendizaje que a través de unos contenidos y unas actividades se consiguen, siendo este proceso contrastado con una evaluación de los alumnos y del proceso formativo. Todo esto es lo que se plantea a través del diseño instruccional, que definirá el formato del curso y su metodología de enseñanza-aprendizaje.

Y aquí llega la parte más importante del curso: cómo el profesor imparte el curso. El profesor es el elemento más importante de la formación, después de los propios alumnos. Y ¿qué es lo que hace un profesor para impartir sus cursos online? Buena parte del tiempo lo dedica a la actividad más importante: responder las dudas de los alumnos con respecto a los contenidos y actividades del curso. La forma más efectiva de hacer ésto no es por correo electrónico, como se hace muchas veces, sino a través de los foros de discusión, donde profesor y alumnos debaten sobre el curso. Así, cuando un alumno plantea una duda, al responderla el profesor no sólo aprende ese alumno, sino toda la clase, al estar la respuesta expuesta de forma pública en el foro. Las dudas y las respuestas pueden hacerse en cualquier momento y lugar, pero no han de pasar más de 24 horas entre una pregunta de un alumno y la respuesta del profesor.

También el profesor ha de animar a los alumnos a participar en los foros y a seguir los contenidos y actividades del curso, mandando mensajes que los alienten a tales tareas. Por ejemplo, no debe haber nunca un foro vacío: normalmente siempre es el profesor el que manda el primer mensaje orientando la actividad dentro del mismo. El profesor ha de plantear también actividades prácticas en los foros, como por ejemplo la resolución colaborativa de problemas entre todos.

El profesor también ha de corregir los trabajos individuales de los alumnos y revisar las autoevaluaciones que pueden ser autocorregidas, pero que nos orientan sobre lo que los alumnos han aprendido y en qué temas tienen dificultades. A nosotros nos gusta utilizar las autoevaluaciones tipo test como actividades genéricas de repaso y asentamiento de contenidos, con autoevaluaciones con preguntas aleatorias y que se puedan repetir indefinidamente, guardando sólo la última nota.

Otra actividad interesante del profesor, que suele hacerse una vez por semana, es la impartición de clases en el Aula Virtual, muy parecidas a las presenciales. Éstas. como hemos dicho, tienen transparencias, videoconferencia múltiple, chat para hacer preguntas y compartición de aplicaciones. Sirven sobre todo de repaso y asentamiento de conceptos y para debatir con los alumnos y resolver dudas genéricas.

Esto es, a grandes rasgos, lo que hace un profesor online en su día a día. Su responsabilidad es garantizar que los alumnos consigan los objetivos de aprendizaje del curso y que éste transcurra de la forma más amena e interesante posible. Como siempre, se trata de garantizar la satisfacción del cliente que, en el caso de los cursos online, siempre es el alumno.

Entregamos 10 cursos online esta semana para producción

Pues lo dicho, en Docencia Online hemos entregado 5 cursos online esta última semana, que han entrado en producción en Incaem.

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Los cursos entregados están disponibles en el Servicio de Formación Online de Incaem:

Con esto hemos cerrado la primera etapa del Desarrollo del Sistema de Formación Online del Centro de Estudios Incaem. Empezamos en marzo y en menos de 1 mes teníamos todo el Sistema tecnológico montado. En poco menos de 2 meses más ya tenemos los 5 primeros cursos online en producción y esta misma semana entran otros 5 más.

Los que entran esta semana son:

  • Docencia Online con Moodle (Distribuido por Clase01, en Moodle)
  • Docencia Online con Moodle – Tutorización de cursos online (Udemy)
  • Creación de Cursos Online con Moodle (Udemy)
  • Instalación profesional de Servidores de Cursos Moodle (Udemy)
  • Moodle avanzado para docentes online (Udemy)

En definitiva, que en Incaem, en menos de 3 meses hemos producido 10 cursos partiendo de cero. No está mal. 🙂

 

¡Hoy cumplimos 1 mes de vida!

Pues sí, hoy hace exactamente 30 días que se inauguró este Blog. Han pasado volando. Recuerdo cuando celebramos los 15 primeros días, a razón de 75 visitas al día. Ahora mismo tenemos una media de 148 visitas diarias, y en los últimos días, cerca de 200. Progresamos “adecuadamente” 😉

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Conviene parar un momento, respirar y reflexionar sobre lo que es y lo que será este Blog a partir de ahora. Nacimos como un Blog personal mío (de David Delgado) para reflexionar sobre el Mundo de la formación online, sin más pretensiones. Sin embargo, a los 15 días, ya nos habíamos convertido en empresa, sustituyendo a mi antigua empresa (Webiza), pero centrando todos los esfuerzos comerciales en la formación online, no como antes, que dábamos servicios de tecnologías de la información e Internet en general. Por suerte, eso ya pasó. Ahora estamos 100% especializados en la formación online, aunque tengamos que hacer de vez en cuando trabajos de programación para el tema.

En ese camino hemos tenido ya 2 logos y 3 campañas de marketing digital a cuestas. Sin embargo, no hemos perdido la filosofía inicial del Blog: reflexionar sobre todo tipo de temas sobre la formación online o e-learning. Cabe destacar que nuestro artículo más consultado es el que critica duramente la labor de muchos “diseñadores instruccionales“. Parece que dio en el clavo: todos se centran demasiado en los contenidos y casi no planifican actividades, que, para mí, es lo más importante.

¿Y cuál es nuestro futuro? Pues, sobre todo, el futuro pasa por darle un carácter más comercial a este Blog: que no sólo sea un punto de reflexión personal mía, sino también el Portal de entrada a mi nueva empresa: Docencia Online. Ya se pueden consultar y solicitar servicios profesionales en el mismo en las páginas de “Soluciones de formación online“, “Solicitar cita” y “Contacta, aunque esa información va a ser ampliada bastante en un futuro cercano. “Estamos trabando en ello”. 😉

De todas formas, para los “puristas”, decirles que se queden tranquilos, que siempre la parte más importante de esta página Web será el Blog, que siempre va a estar en la página principal de entrada y que siempre va a incluir reflexiones mías personales sobre la formación online o e-learning. Tan sólo añadiremos información comercial en las páginas anexas.

Por último… ¿Cuál es el plan a partir de ahora?

Yo lo centraría en 2 cosas:

  • Desarrollar la empresa Docencia Online a nivel comercial
  • Retomar reflexiones más personales sobre la formación online en el Blog, que sean tan interesantes como la más consultada que tenemos (la ya dicha dedicada a nuestros amigos los “diseñadores instruccionales” 😉 ).

Pues eso es todo. Hemos tenido un mes movidito, pero los resultados han sido espectaculares, ¿no? 🙂

Toda la Campaña de Marketing Digital de este Blog resumida en una pequeña tabla

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En definitiva, que tas varias pruebas de Campañas de marketing digital, nos hemos quedado con una mezcla de Google Display y Facebook que resulta muy rentable.

Hemos conseguido en la última semana 1.656 visitas procedentes de 496.230 anuncios, de los que el 0,33% (CTR), o sea, 1 de cada 300, hacían clic en visitar el Blog. Cada visita nos ha costado 0,12€. Cabe destacar también que nuestro CPM (coste por 1.000 impresiones de anuncios) es de 0,41€, es decir, que cada impresión nos sale a 0,041 céntimos de euro.

Y con eso se resume todo un análisis, estudio, diseño, aplicación y evaluación de una Campaña de Marketing Digital para este Blog. Así de sencillo. 🙂

También resulta interesante mirar las estadísticas de acceso al Blog:

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Ahí vemos que 2 de cada 3 visitas al Blog provienen de las Campañas de Google (Display) y que, de todas las redes sociales, la que más visitas nos manda es Facebook (59,5%).