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Introducción al Marketing Digital

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He estado estudiando recientemente temas de Marketing en general y de Marketing Digital en particular y me he dado cuenta de que ya sabia mucho más de lo que pensaba. Teniendo el concepto de Marketing claro y sus características principales, basta con aplicarlas a Internet. He participado en varios cursos y visto por encima muchos otros y me hago una idea clara del tema. Intentaré en este artículo compartir mis conocimientos al respecto.

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El Marketing, junto con las Finanzas, los Recursos Humanos y las Operaciones constituyen las 4 áreas funcionales básicas de la administración de empresas. El Marketing analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades. Un buen Marketing se terminará traduciendo en una mayor cifra de ventas. Se parte de una Investigación de mercado donde identificamos a nuestros posibles clientes y sus problemas y necesidades, para terminar de definir el producto o servicio que queremos comercializar. En base a este Estudio de mercado, se selecciona un subconjunto del mismo como mercado objetivo potencial (Targeting). A partir de entonces, nos posicionamos en este mercado actuando con unas políticas aglutinadas bajo lo conoce como el “Marketing Mix“, o las cuatro “P”: definimos el Producto, su Precio, su Distribución (Placement) y su Promoción (lo que ahora se conoce como Integrated Marketing Communications). Otro tema importante es generar una buena imagen de marca (Branding). Todo esto es, de forma muy resumida, lo que es el Marketing en general.

En cuanto al Marketing Digital, es la adaptación de este proceso de Marketing a Internet. Aquí el tema fundamental es lo que se conoce como el Content Marketing o Marketing de Contenidos. Se trata de producir contenidos de gran valor para nuestros clientes que los atraigan a nuestro mercado. Es parte de lo que se conoce como Inbound Marketing o Marketing de Atracción. Es lo opuesto al Marketing tradicional o Outbound Marketing, que se limita a mandar promociones impactantes de forma intrusiva a nuestros potenciales clientes (los anuncios en Televisión, por ejemplo).

En el Marketing de Contenidos, producimos contenido de calidad en nuestra Web (que puede ser un Blog). Luego, los compartimos a través de las Redes Sociales (Facebook, Twitter, LinkendIn, Google+,..). Intentamos atraer a nuestros posibles clientes a nuestra Web a consultar nuestros contenidos e intentamos luego convertir a esos visitantes en “Leads“, o personas interesadas en nuestros productos o servicios. Podemos, por ejemplo, ofrecerles ebooks gratuitos a cambio de que nos den su correo electrónico para mantenerles informados de nuestras novedades. Estos correos serán la vía de entrada a nuestro CRM (Customer Relationship Management o sistema de Gestión de la Relación con los Clientes), donde registramos toda la actividad relacionada con cada uno de esos “Leads” o potenciales clientes. Podemos entonces, tras haber ellos manifestado interés en nuestra oferta, ofertarles nuestros productos o servicios. Ahí podemos usar el Email Marketing para enviarles nuestras ofertas por correo electrónico de forma no invasiva. Eso convertirá a algunos de nuestros “Leads” en Clientes reales, que compren nuestros productos o servicios. La última fase de este Inbound Marketing es mantener el interés de los clientes que hemos conseguido y hacer que incluso nos referencien y podamos conseguir más clientes a través de ellos.

Otra estrategia de Marketing de Contenidos es el típico SEO (Search Engine Optimization), que hace que nuestra Web quede bien posicionada en las búsquedas en sitios como Google, Bing o Yahoo Search. También podemos captar más clientes potenciales pagando por aparecer bien posicionados en esas búsquedas en los resultados de pago (SEM o Search Engine Marketing). En Google este sistema se denomina Adwords. Además, Google nos ofrece aparecer en las Webs asociadas a ellos a través de Adsense, lo que se conoce como “Red de Display” que es un método muy efectivo y económico de conseguir más clientes potenciales que visiten nuestra Web.

Por último, es muy importante medir bien los resultados de nuestras campañas de Marketing Digital cuantitativamente. Ahí la parte más importante es el análisis de las visitas a nuestra Web, que normalmente se hace mediante Google Analytics.

Estos son, en resumen, los conceptos más importantes del Marketing Digital. Terminaré recomendando algunos cursos sobre el tema:

Les dejo con una lista de reproducción de vídeos gratuitos que son una muestra del último curso (Content Marketing Training Course de MarketMotive)

 

 

 

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¡Hoy cumplimos 1 mes de vida!

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Pues sí, hoy hace exactamente 30 días que se inauguró este Blog. Han pasado volando. Recuerdo cuando celebramos los 15 primeros días, a razón de 75 visitas al día. Ahora mismo tenemos una media de 148 visitas diarias, y en los últimos días, cerca de 200. Progresamos “adecuadamente” 😉

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Conviene parar un momento, respirar y reflexionar sobre lo que es y lo que será este Blog a partir de ahora. Nacimos como un Blog personal mío (de David Delgado) para reflexionar sobre el Mundo de la formación online, sin más pretensiones. Sin embargo, a los 15 días, ya nos habíamos convertido en empresa, sustituyendo a mi antigua empresa (Webiza), pero centrando todos los esfuerzos comerciales en la formación online, no como antes, que dábamos servicios de tecnologías de la información e Internet en general. Por suerte, eso ya pasó. Ahora estamos 100% especializados en la formación online, aunque tengamos que hacer de vez en cuando trabajos de programación para el tema.

En ese camino hemos tenido ya 2 logos y 3 campañas de marketing digital a cuestas. Sin embargo, no hemos perdido la filosofía inicial del Blog: reflexionar sobre todo tipo de temas sobre la formación online o e-learning. Cabe destacar que nuestro artículo más consultado es el que critica duramente la labor de muchos “diseñadores instruccionales“. Parece que dio en el clavo: todos se centran demasiado en los contenidos y casi no planifican actividades, que, para mí, es lo más importante.

¿Y cuál es nuestro futuro? Pues, sobre todo, el futuro pasa por darle un carácter más comercial a este Blog: que no sólo sea un punto de reflexión personal mía, sino también el Portal de entrada a mi nueva empresa: Docencia Online. Ya se pueden consultar y solicitar servicios profesionales en el mismo en las páginas de “Soluciones de formación online“, “Solicitar cita” y “Contacta, aunque esa información va a ser ampliada bastante en un futuro cercano. “Estamos trabando en ello”. 😉

De todas formas, para los “puristas”, decirles que se queden tranquilos, que siempre la parte más importante de esta página Web será el Blog, que siempre va a estar en la página principal de entrada y que siempre va a incluir reflexiones mías personales sobre la formación online o e-learning. Tan sólo añadiremos información comercial en las páginas anexas.

Por último… ¿Cuál es el plan a partir de ahora?

Yo lo centraría en 2 cosas:

  • Desarrollar la empresa Docencia Online a nivel comercial
  • Retomar reflexiones más personales sobre la formación online en el Blog, que sean tan interesantes como la más consultada que tenemos (la ya dicha dedicada a nuestros amigos los “diseñadores instruccionales” 😉 ).

Pues eso es todo. Hemos tenido un mes movidito, pero los resultados han sido espectaculares, ¿no? 🙂

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Toda la Campaña de Marketing Digital de este Blog resumida en una pequeña tabla

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En definitiva, que tas varias pruebas de Campañas de marketing digital, nos hemos quedado con una mezcla de Google Display y Facebook que resulta muy rentable.

Hemos conseguido en la última semana 1.656 visitas procedentes de 496.230 anuncios, de los que el 0,33% (CTR), o sea, 1 de cada 300, hacían clic en visitar el Blog. Cada visita nos ha costado 0,12€. Cabe destacar también que nuestro CPM (coste por 1.000 impresiones de anuncios) es de 0,41€, es decir, que cada impresión nos sale a 0,041 céntimos de euro.

Y con eso se resume todo un análisis, estudio, diseño, aplicación y evaluación de una Campaña de Marketing Digital para este Blog. Así de sencillo. 🙂

También resulta interesante mirar las estadísticas de acceso al Blog:

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Ahí vemos que 2 de cada 3 visitas al Blog provienen de las Campañas de Google (Display) y que, de todas las redes sociales, la que más visitas nos manda es Facebook (59,5%).

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Resultados de las 2 primeras semanas de vida del Blog de Docencia Online

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Bueno, este Blog de Docencia Online acaba de cumplir 2 semanas de vida. Está siendo una vida corta, pero intensa. Podemos resumirla en que ha generado bastante interés y está siendo visitado por una media de 75 personas al día, que suelen ver unas 2 páginas, estando en cada página alrededor de 1 minuto. Unos resultados bastante aceptables. 🙂

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Hemos hecho 4 campañas de promoción del Blog de Docencia Online:

  • Enviando mensajes de texto a unos 1.500 móviles, de los que alrededor del 20% visitó el Blog de Docencia Online.
  • Enviando mensajes de correo electrónico a unos 1.500 contactos, de los que alrededor del 30% abrió el mensaje de correo y el 10% visitó el Blog de Docencia Online
  • Haciendo una campaña en Facebook de 4 días, donde se ha llegado a más de 15.000 usuarios de Facebook con perfiles muy definidos y segmentados, de los que alrededor del 1% visitó el Blog de Docencia Online
  • Haciendo una campaña en el buscador Google de 2 días, donde se ha llegado a cerca de 2.000 usuarios de Google cuando estaban buscando información relacionada con los contenidos del Blog de Docencia Online. Alrededor del 2% visitó el Blog de Docencia Online.

Con estas campañas hemos podido generar bastante interés en el blog, cuyos artículos se comparten también en Facebook, LinkedIn, Twitter y Google+. En todas estas redes sociales los artículos han sido recomendados con bastante asiduidad. Especialmente activos al respecto han sido los usuarios de LinkedIn y Facebook, de donde procede la mayoría del tráfico del Blog.

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Bueno, pues eso es un poco todo lo que ha pasado en estas 2 primeras semanas de vida del Blog de Docencia Online. Estamos bastante satisfechos con la aceptación que está teniendo el mismo y seguiremos trabajando día a día para mejorar y ofrecerles contenidos de calidad relacionados con la formación online. 🙂

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Mi nueva andadura profesional

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Estreno este blog con mi nuevo trabajo: Bueno, después de estar 19 años trabajando profesionalmente en temas de formación online o e-learning, al fin he encontrado mi trabajo ideal: llevo 2 meses trabajando en el Grupo Incaem como Online CLO (Director de Formación Online). He pillado a la empresa justo cuando querían implementar su propio Sistema de Formación Online y han contado conmigo para el tema.

GRUPO INCAEM

Hemos diseñado un Sistema de Formación Online con los siguientes componentes:

Por otro lado, también hemos definido mis funciones como Director de Formación Online:

  • Uso y mantenimiento de la infraestructura tecnológica del Servicio de Formación Online, incluyendo plataforma de teleformación, alojamiento de vídeo, sistema de captura de pantallas, software de creación de contenidos en el estándar SCORM, sistema de Aula Virtual con videoconferencia múltiple, presentaciones, compartición de pantalla, chat, etc.
  • Desarrollo didáctico y tecnológico de los cursos online ofertados por Incaem, a partir de los contenidos desarrollados por los profesores.
  • Formación de profesores para la enseñanza online, facilitando la transición desde la enseñanza presencial a la formación online a partir de unos conocimientos técnicos básicos (Word, Powerpoint, Navegación Web).
  • Gestión de las relaciones con los proveedores tecnológicos y de contenidos del Servicio de Formación Online
  • Asesoramiento a clientes, profesores y alumnos
  • Soporte técnico a los usuarios del Sistema de Formación Online .
  • Elaboración de presupuestos de formación online
  • Asesoramiento al equipo Directivo de Incaem en las decisiones estratégicas sobre formación online

Total, que he conseguido el trabajo que siempre habia soñado. Estoy muy a gusto y los compañeros son bastante colaborativos y amables conmigo. ¿Qué más puedo pedir? Sonrisa

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